FAQ

Tout ce que vous devez savoir.

 
EN COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE TRAITÉE ?

Les commandes sont traitées en 24/48H après la réception du paiement, excepté les week-ends et jours fériés. Vous recevrez un courrier électronique confirmant votre achat avec le numéro de suivi de votre livraison dès que votre commande sera expédiée.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES, VAIS-JE LES RECEVOIR SÉPARÉMENT ?

Si vous avez commandé plus d’un article sur notre boutique, vous recevrez chaque produit dans un même colis. Vous recevrez un courrier électronique avec le numéro de suivi de livraison pour vos achats.

OÙ LIVREZ-VOUS ET QUELS SONT VOS FRAIS DE LIVRAISON ?

Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg et au Canada. 

Les frais de livraison sont offerts pour ces pays. 

Nous pouvons également livrer dans le monde entier, cependant, des frais de livraison s’appliqueront à votre commande en fonction du pays de livraison. 

EN COMBIEN DE TEMPS MA COMMANDE EST-ELLE LIVRÉE ?

France, Belgique et Canada : 5 à 12 jours ouvrés en moyenne après l’expédition de votre commande (24/48H)

Suisse et Luxembourg : 13 à 20 jours ouvrés en moyenne après l’expédition de votre commande (24/48H)

Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par les douanes, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment en cliquant ici.

JE ME SUIS TROMPÉ D'ADRESSE, QUE FAIRE ?

Aucune inquiétude, si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement dans un délai de 2H et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. 

Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois la commande envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne pourra être effectuée.

COMMENT SAVOIR SI MON PAIEMENT EST SÉCURISÉ ?

Lorsque vous achetez en ligne à l’aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau du service de paiement de notre fournisseur où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées.

Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT DISPONIBLES ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express).

Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

COMMENT CELA SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS SATISFAIT DE MON PRODUIT ?

Si, pour n’importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l’article dès qu’il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour seront à votre charge. 

La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de l’envoi. 

Encore des questions ?

N’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour toute information complémentaire. 

Nous vous répondrons dans un délai de 24H maximum.